Trocas e Devoluções

No Verdejão, cada peça é única, garimpada e escolhida com cuidado.

Trabalhamos com moda circular, por isso nossas roupas podem carregar pequenas marcas do tempo. Sempre que identificadas durante a curadoria, essas características são informadas na descrição e/ou mostradas nas fotos da peça.

Antes de finalizar sua compra, confira com atenção as fotos, medidas, tamanho, estado da peça e observações do anúncio.

Nosso compromisso é manter uma relação justa, transparente e cuidadosa com quem compra.

Direito de arrependimento — compras pelo site

Compras realizadas pelo site podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Você não precisa apresentar um motivo para desistir da compra.

Para iniciar a devolução, fale com o Verdejão pelo nosso WhatsApp ou e-mail:

WhatsApp: (11) 94049-0701
E-mail: [email protected]

Informe seu nome completo e o número do pedido para que a gente consiga localizar a compra e orientar o processo.

E se eu quiser outra peça?

Como cada garimpo do Verdejão é único, não trabalhamos com troca comercial por tamanho, caimento, cor ou preferência pessoal.

Se você estiver dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, pode solicitar a devolução da peça e, se quiser, fazer uma nova compra de outro garimpo disponível no site.

Assim a gente mantém o processo simples e evita prender você a uma troca.

Condições da peça na devolução

Experimentar a peça faz parte da compra online.

Pedimos apenas que, caso decida devolvê-la, ela seja mantida em condição compatível com a forma como foi recebida, sem uso além da experimentação necessária para avaliar tamanho, caimento e aparência.

A peça deve retornar:

sem lavagem;
sem perfume ou odores acrescentados após o recebimento;
sem manchas novas;
sem ajustes, cortes ou customizações;
sem danos provocados após a entrega;
acompanhada, sempre que possível, dos acessórios ou outros elementos que pertenciam à própria peça.

Se acontecer algum imprevisto, fale com a gente antes da postagem para avaliarmos a situação juntos.

Sobre a Experiência Sensorial Verdejão

A Experiência Sensorial acompanha todo pedido e é preparada com cuidado, item por item.

Se você optar pela devolução da compra, pedimos que os itens da experiência sensorial que ainda estiverem lacrados, intactos e sem uso voltem junto com a peça, sempre que possível.

Por questões de higiene e segurança, itens de autocuidado abertos, violados ou utilizados não são reaproveitados pelo Verdejão.

Por isso, se estiver em dúvida sobre ficar com a peça, recomendamos falar com a gente antes de abrir ou utilizar os itens da experiência.

Frete da devolução por arrependimento

No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução é do Verdejão.

Depois da solicitação, enviaremos as orientações e, quando disponível para o seu endereço, o código ou etiqueta de logística reversa para que a postagem seja feita sem custo.

Caso a logística reversa não esteja disponível para o seu endereço, orientaremos a postagem e reembolsaremos o valor necessário para a devolução, mediante o respectivo comprovante.

Antes de postar qualquer peça, fale com a gente para receber as instruções.

Defeito ou vício não informado

Se a peça apresentar um problema que não foi informado no anúncio e que comprometa sua qualidade, seu uso ou seu valor, fale com o Verdejão.

Como roupas são produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega da peça.

No caso de vício oculto — um problema que não podia ser percebido inicialmente e só aparece depois — o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Ao entrar em contato sobre um possível defeito, envie, sempre que possível:

número do pedido;
fotos ou vídeos do problema;
uma breve descrição do que aconteceu.

Vamos analisar o caso considerando também o estado anunciado da peça, as características informadas antes da compra e o desgaste natural compatível com uma roupa usada.

Quando houver um vício pelo qual o Verdejão seja responsável, seguiremos as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, a legislação prevê prazo de até 30 dias para que o problema seja solucionado. Não sendo o vício resolvido nesse período, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei, como substituição do produto quando possível, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Nos casos em que a legislação permitir solução imediata, ela será adotada conforme a situação.

Os custos necessários para o envio de uma peça em razão de defeito coberto pela garantia legal serão de responsabilidade do Verdejão.

Reembolso

Quando a devolução ocorrer pelo direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos na compra, incluindo o frete originalmente pago pelo consumidor, quando houver.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, sempre que tecnicamente possível.

Em pagamentos realizados por cartão, PIX ou outros intermediadores, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme a instituição financeira ou plataforma de pagamento.

O Verdejão confirmará o recebimento da solicitação e dará andamento ao processo de cancelamento e reembolso conforme as regras aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

Ficou com alguma dúvida?

Chama a gente.

Antes de qualquer devolução ou postagem, fale com o Verdejão:

WhatsApp: (11) 94049-0701
E-mail: [email protected]

A gente prefere resolver tudo junto, de forma clara e sem burocracia desnecessária.

Verdejão — moda circular para vestir presença.